Sikeres ügyfélkezelési technikák

A képzés még így is elérhető: engedélyszámmal rendelkező (kompetenciafejlesztő) képzések

A program célja:

A résztvevők képesek legyenek jelenlegi vagy leendő munkájuk, feladatvégzésük során az ügyfeleket kezelni, kiszolgálni, és ehhez a megfelelő kommunikációs technikákat alkalmazni. A program elvégzésével a résztvevők képesek lesznek az ügyféllel kapcsolatos helyzetek, szituációk felismerésére és kezelésére, a hatékony kommunikációs megoldások alkalmazása.

A program célcsoportja:

Olyan felnőttek, akik a jelenlegi vagy leendő munkájuk során ügyfelekkel dolgoznak.

A program óraszáma: 20 óra

A program főbb elemei:

• Szolgáltatási jellemzők és technikák
• Üzleti kommunikáció
• Emberközpontúság
• Időgazdálkodás az ügyfélszolgálati munkában
• Mikor romboljuk egy cég imázsát?
• Hogyan kezeljük az ügyfelek problémáját?